Besökarbeteenden på mässa
På en mässa har du ofta bara några sekunder på dig att fånga en förbipasserande besökares uppmärksamhet. Innan personen ens har gått in i montern har hen hunnit bilda sig en uppfattning om vilka ni är, vad ni erbjuder och om det känns värt att stanna.
Därför handlar en bra mässmonter inte bara om att skapa något som ser bra ut. Designen behöver också ta hänsyn till hur människor faktiskt rör sig i mässhallen, vad blicken fastnar på och vad som gör att det känns naturligt att ta steget in.
Vad får besökare att stanna vid en mässmonter?
Det finns förstås ingen enskild detalj som garanterar att en besökare stannar. Däremot finns det flera saker som tillsammans kan göra stor skillnad.
Besökaren behöver snabbt kunna uppfatta:
- vem som står bakom montern
- vad företaget erbjuder
- varför det är relevant eller intressant
- var och hur man går in i montern
Ett tydligt budskap, en produkt, belysning, rörelse, en aktivitet eller en stark visuell detalj kan fungera som blickfång. Men det viktigaste är att det finns en tanke bakom.
På en mässa konkurrerar väldigt mycket om besökarens uppmärksamhet. Därför behöver man snabbt skapa en anledning att titta en gång till och gärna också ta steget in i montern.ÅSA JANSSON, VD Ratius
Börja med besökarflödet
När vi på Ratius designar en monter tittar vi inte bara på själva monterytan. Placeringen i hallen spelar också stor roll. Varifrån kommer de största besökarflödena? Vilka sidor vetter mot gångar? Finns det ett stort huvudstråk i närheten? Ligger montern i ett hörn eller är den öppen från flera håll?
Det innebär att samma monteryta kan behöva disponeras helt olika beroende på placeringen i hallen. En logotyp, produkt eller aktivitet som fungerar perfekt från ett gångstråk kan bli nästan osynlig från ett annat. Därför tittar vi tidigt på hallplanen och försöker identifiera varifrån de viktigaste besökarflödena kommer innan vi låser dispositionen.
En monter med flera öppna sidor behöver fungera från olika riktningar. En monter som bara har en tydlig framsida behöver i stället använda den ytan så effektivt som möjligt. Det är därför viktigt att inte betrakta montern som en fristående rektangel på en ritning. Den behöver fungera i den faktiska miljön runt omkring.
Ett vanligt misstag är att utgå från hur montern ser ut framifrån på en rendering. Besökaren upplever den sällan så. Ofta närmar man sig montern snett från sidan och har bara några sekunder på sig att uppfatta avsändare och erbjudande.
Gör det enkelt att gå in
En monter kan vara visuellt imponerande och samtidigt kännas svår att närma sig. För mycket möbler vid gångarna, höga konstruktioner nära entrén eller monterpersonal som står samlad längst fram kan skapa barriärer som gör att förbipasserande fortsätter gå.
Ofta vill vi i stället skapa tydliga öppningar, fria siktlinjer och en känsla av att besökaren kan gå in utan att omedelbart behöva ta ställning till ett säljsamtal.
Det betyder inte att alla montrar måste vara helt öppna. I vissa fall behövs mer avskilda ytor för möten eller presentationer. Det viktiga är att den öppna delen och de mer privata delarna får rätt placering.
Därför behöver man ofta prioritera här. Det är lätt att vilja använda varje kvadratmeter till funktioner, men en monter som är för full kan upplevas mindre och svårare att gå in i. Ibland gör några fria kvadratmeter större nytta för besökarflödet än ytterligare ett bord eller en produktdisplay. På mindre monterytor blir den prioriteringen extra viktig eftersom en enda felplacerad disk eller möbel kan påverka hela rörelsemönstret.
Blickfång ska leda vidare
Att skapa en stoppeffekt är värdefullt, men den behöver ha ett syfte. En skärm, produktdemonstration, aktivitet eller ovanlig detalj kan få människor att stanna upp.
Nästa fråga är vad besökaren gör därefter. Ett bra blickfång ska helst leda vidare till något som är relevant för företaget. Vi försöker därför alltid koppla blickfånget till det företaget faktiskt vill prata med besökaren om. En aktivitet kan dra mycket folk utan att nödvändigtvis skapa rätt samtal. Den bästa stoppeffekten är därför inte alltid den som får flest människor att stanna, utan den som hjälper rätt besökare att ta nästa steg.
Ett konkret exempel är Hexagons monter på Elmia Subcontractor. Där skapade Ratius flera fristående demoytor och arbetade med en öppen och välkomnande monter. Kunden lyfte efteråt just den öppna känslan och hur den gjorde det lätt att möta kunder.
Det visar också en viktig poäng: uppmärksamhet är inte ett mål i sig. Målet är att uppmärksamheten ska skapa bättre förutsättningar för möten och dialog.
Ge besökaren en anledning att stanna kvar
En annan fråga är hur länge människor faktiskt stannar i montern. Och här kan sådant som servering, aktiviteter och en genomtänkt mötesmiljö spela stor roll. Men servering och aktiviteter fungerar bäst när det stödjer syftet med montern. För ett företag kan kaffe skapa en naturlig plats för längre kundsamtal, medan en annan utställare har större nytta av en produktdemo som snabbt öppnar för en diskussion om erbjudandet.
Frågan vi behöver ställa oss här är därför inte bara ”Vad får människor att stanna?” utan istället ”Vad vill vi att de ska göra när de har stannat?”
När Ratius tog fram Sungrows monter till Elmia Solar var målet bland annat att skapa en välkomnande miljö för möten och nätverkande. På plats serverades kaffe från barista tillsammans med belgiska våfflor. Enligt Sungrow bidrog både designen och aktiviteterna till att dra människor till montern och skapa en miljö där besökarna gärna stannade för samtal.
Det är ett bra exempel på hur själva monterupplevelsen kan ge besökaren en naturlig anledning att sakta ner.
Vi brukar tänka både på vad som får någon att stanna och vad som händer sedan. När besökaren väl är inne i montern behöver miljön hjälpa till att skapa nästa steg, oavsett om det är en demo, ett kort samtal eller ett längre möte.ÅSA JANSSON, VD Ratius
Skapa tydliga zoner i montern
Något att tänka på är att alla besökare inte har samma behov. Någon är nyfiken och vill snabbt förstå erbjudandet. Någon annan vill se en produkt. En tredje har redan ett konkret projekt och vill sätta sig ner och prata.
Därför kan det vara effektivt att dela upp montern i olika funktioner, exempelvis:
- Öppen yta mot gången – för den första kontakten och spontana samtal.
- Produkt- eller demoyta – för besökare som vill upptäcka erbjudandet mer konkret.
- Mötesyta – för längre samtal och planerade möten.
Hur mycket plats de olika funktionerna får bör styras av målet med mässan. Om huvudsyftet är produktdemonstration behöver demon få ta plats. Om målet i stället är att genomföra många bokade kundmöten behöver mötesytorna prioriteras redan från början.
I Båstadgruppens monterkoncept blev just zonindelningen en viktig del av lösningen. Ratius tog fram ett modulärt koncept där design, material och flöde anpassades efter de olika varumärkenas visuella identiteter. Tydliga zoner gav respektive varumärke utrymme att kommunicera sitt erbjudande, samtidigt som montern höll ihop som helhet. Det är särskilt viktigt när flera produkter, affärsområden eller varumärken ska samsas på samma yta.
Montern kan också bli en mötesplats
För vissa utställare är det inte mängden förbipasserande besökare som är viktigast. Montern behöver också fungera för befintliga kunder, partners och bokade möten.
Det syns tydligt i Ratius arbete med Østnes Helicopters på European Rotors. Där har målet varit att skapa en monter som både väcker uppmärksamhet och fungerar som en naturlig mötesplats. En stor bardisk fungerar som nav och montern innehåller flera ytor för spontana och planerade samtal. Østnes beskriver också att kunder och partners gärna stannar kvar i miljön.
Det visar varför monterdesign behöver utgå från vad som faktiskt ska hända på ytan, inte bara hur den ska se ut.
En bra monter gör nästa steg enkelt
I grunden handlar mycket av besökarbeteendet om att minska trösklar. Besökaren ska enkelt kunna upptäcka montern, förstå avsändaren, bli nyfiken och känna sig välkommen att gå in. När flöde, budskap, blickfång, aktiviteter och mötesytor hänger ihop ökar möjligheten att förvandla förbipasserande besökare till värdefulla möten.
Därför börjar en bra monter egentligen inte med frågan ”Hur ska den se ut?” utan med frågor som: Vilka vill vi träffa? Vad vill vi att de ska förstå? Vad ska de kunna göra i montern? Och vad vill vi att mötet ska leda till?
På Ratius arbetar vi med hela processen, från monterdesign och projektledning till produktion, logistik och byggnation. Det gör att vi kan tänka både på hur montern ska se ut på ritningen och hur den faktiskt ska fungera när mässhallen är full av människor.
Frågor och svar om besökarbeteende
Hur får man fler besökare till sin mässmonter?
Gör det snabbt och enkelt att förstå vem ni är och vad ni erbjuder. Tydliga blickfång, öppna entréer, relevanta aktiviteter och ett genomtänkt läge för produkter och budskap kan öka chansen att fler stannar.
Hur skapar man en öppen och välkomnande monter?
Undvik att blockera de viktigaste ingångarna med möbler eller konstruktioner. Arbeta med fria siktlinjer och placera funktioner så att besökaren naturligt leds in på ytan.
Vad är en stoppeffekt på mässa?
En stoppeffekt är något som får en förbipasserande att sakta ner eller stanna. Det kan till exempel vara en produkt, demonstration, aktivitet, skärm, ljussättning eller en ovanlig visuell detalj.
Hur ska en mässmonter delas upp?
Det beror på syftet, men många montrar mår bra av en öppen kontaktyta, plats för produktvisning eller demonstration och en lugnare del för längre möten.
Ratius skapar kreativa, funktionella miljöer som gör det möjligt för människor att mötas både nationellt och internationellt. Vi erbjuder allt från mässmontrar, monterdesign, utställningar och monterbyggnation till roadshows, event och grafisk profilering av ditt varumärke. Vi har vunnit designpriset ”Årets monter” i olika kategorier vid ett flertal tillfällen. Läs mer om monterdesign och monterbyggnation.
FLER NYHETER
Besökarbeteenden på mässa. Hur rör sig besökaren i en mässal? Ratius delar tips för hur du ska tänka gällande din monter.
Under sommaren har Ratius varit ute på vägarna och hos verksamheter runt om i Roslagen med en rad olika dekor- och folieringsuppdrag. Från bildekor och fönsterdekor till en hel fasad som fått ett helt nytt uttryck.
Vad krävs för att lyckas med ditt mässdeltagande? Ratius delar tips för hur tydliga mål kan styra monterdesign, bemanning och uppföljning.
